Servicio en que una organización externaliza mediante contrato en otra empresa algunas actividades, procesos o parte de los mismos ofreciendolos de manera eficiente, para que esta pueda disponer de más tiempo para centrarse en los aspectos claves de negocio.

Muchas organiaciones externalizan actividades de relacionadas a:
- Administración
- Recursos Humanos
- Informática
- Calidad
- Metodología
- Mesa de ayuda
- Control de Activos e Inmuebles
- Soporte técnico
- Gestión Contable
- Gestión de llamadas
- Manufactura
- Ingeniería

Servicio en el que una organización contrata una empresa externa para que se haga cargo de un servicio, su actividad, proceso o parte del mismo con el objetivo de aumentar su productividad y disponer de más tiempo para centrarse en el CORE de su negocio, dejando en manos de expertos la gestión de las actividades auxiliares

El conjunto de interacciones o pasos a seguir pueden ser automatizados sin tener la necesidad de llegar a Inteligencia Artificial para la toma de decisiones. El robot opera con la interface de usuario (UI) de la misma forma que lo hace un humano.

La automatización de los procesos se puede dar en procesos que intervienen como trabajar con office (Word, Excel u otro), enviar correo electrónico, recuperar información desde internet con un navegador, interactuar con sistemas internos como SAP y otros.